中國支付清算協(xié)會移動支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會（以下簡稱“工作委員會”）在總結(jié)往年問卷調(diào)查工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，組織成員單位重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。本次調(diào)查共收到51214份有效問卷，經(jīng)分析后，調(diào)查結(jié)果顯示如下：

2020年，移動支付青年用戶占比提升，中老年用戶占比有所下降，移動支付快速創(chuàng)新應(yīng)用可能產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝問題需進一步關(guān)注；月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體；城市地區(qū)的移動支付用戶比例進一步升高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶比例略有下降。

用戶每天使用移動支付頻率逐步增長，較2019年提高4.4個百分點；用戶單筆金額100元以下的移動支付較2019年提高23.3個百分點，移動支付小額特征日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領(lǐng)域場景使用的頻率越來越高。借記卡賬戶和第三方支付賬戶仍是用戶移動支付首選的賬戶類型，信用卡賬戶支付占比較2019年提高14.5個百分點，使用信用支付產(chǎn)品（螞蟻花唄等）和貨幣市場基金（余額寶等）支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。

二維碼支付是移動支付用戶最常使用的支付方式，占比95.2%，較2019年提高2.6個百分點；移動支付在文化娛樂場景下發(fā)展迅速，使用比例較2019年提高6.9個百分點，投資理財類、票務(wù)類和商旅類場景移動支付使用比例有所下降；停車掃碼支付場景增多，被更多的用戶接受，用戶使用停車掃碼支付占比為8.9%，較2019年提高2.6個百分點。同時，用戶認為在教育、衛(wèi)生和醫(yī)療等公共服務(wù)類場景應(yīng)加強移動支付應(yīng)用，公共服務(wù)需求占比為71.0%，較2019年提高10.7個百分點。

移動支付用戶對客戶權(quán)益保障措施的期望較2019年有所提高，及時進行支付風(fēng)險提示、暢通客戶投訴渠道、對客戶進行必要的安全教育是用戶關(guān)注的重要問題；用戶對移動支付安全的重視程度持續(xù)增強，安全隱患依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題，商戶不支持問題則明顯改善，較2019年下降9.8個百分點；移動支付用戶對放寬支付限額的需求較2019年大幅提升，提高30.8個百分點，主要原因是新冠疫情導(dǎo)致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率和需求增多，從而對支付限額提出更高要求。

用戶使用移動支付過程中遇到的安全問題主要是個人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用，其中手機掃描到偽假條碼，占比69.7%，較2019年提高3.3個百分點；付款碼發(fā)送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個百分點，利用條碼實施欺詐等違法犯罪行為不容忽視。

用戶在使用生物識別技術(shù)進行移動支付身份識別和交易驗證時，最擔(dān)心個人隱私泄露，占比79.6%，較2019年提高2.7個百分點。生物識別技術(shù)應(yīng)用于移動支付可能造成的個人隱私泄露和安全隱患是用戶最關(guān)心的問題。隨著《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法（草案）》《個人信息保護法（草案）》陸續(xù)出臺，相關(guān)方應(yīng)加強對信息外泄或被非法使用的風(fēng)險防控，有效保護消費者權(quán)益。